常见支付问题

更新于2019-12-05  秦丝帮助中心

1、二维码收款无法关联客户的问题


二维码收款由于无法记录客户信息,所以没有办法收款记录是哪个客户支付的,从而导致账户流水重复、对账困难的问题。


现在可以通过直接将二维码收款记录关联对应的客户并生成客户收款记录,从而实现客户对账。




2、顾客扣款成功,但是系统没有成功收款提示


由于网络原因、第三方支付支付单数较多等原因影响,极少部分订单没有及时同步交易状态,从而导致该现象。但是不用担心,这种情况的发生频率是极低的。


秦丝系统有专门的程序去不间断去请求数据,同步支付结果。


如果您想立即知道这些订单的支付结果,你可以手动同步支付结果。



3、订单出错了,需要退款

由于操作失误等原因,已经出售成功、收款成功的订单需要在线退款给客户。


秦丝系统已经支持在线退款功能。


相关操作说明请看帮助文档:https://www.qinsilk.com/mms/m/help/help-detail-1189.html



4、其他

其他支付问题请咨询客服,点击前往帮助中心


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