4招延长顾客进店时间,让店铺成交率提升100%!

2019-04-08  秦丝科技

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顾客与店铺的金钱利益关系导致了顾客对店铺的不信任,这种隔阂本质上就是店铺成交的障碍!老板们有没有经常遇到这种情况:


(1)在店外围逛逛想往里走又有点徘徊 ?

(2)为什么顾客进店之后逗留时间不长?

(3)为什么进店却只是逛了一圈就走了?

(4)为什么顾客进店但反感听导购的介绍?



今天学院君就给各位老板分析一下其中原因:


我们都知道通过品牌推广,到店面设计、橱窗、灯光、音响等这些硬件设施,都能够起到很好的吸引效果。可是吸引顾客进店之后,我们怎么做才能让顾客停留的时间更长,从而增加成交几率呢?


1人流动线规划


什么是合理的人流动线呢,就是顾客能如鱼得水般在店内洄游的路线安排,这就是经过设计的人流动线。而能够形成合理的人流动线最主要的就是一点——通风,通风不良的店铺因为无法通行的区域很多,会给顾客留下不容易走进的印象,使他们对店铺敬而远之。


1有良好的人流动线规划

人流动线是店家依据策略所产生的计划性机制,并非由通风性来决定好坏,而是看是否进行了良好的规划。比如宜家的人流动线就非常完美,不动声色的让人一进去一出来几个小时就过去了,怪不得提倡“60%的冲动消费,都来自动线设计”。


 

2通过陈列避免空间配置支零破碎

如果店铺通风性良好,则不可避免地会让空间配置变得零碎,容易缺乏商品展示上的量感,因此需要通过陈列保持视野的充盈。


2磁石点设计


磁石点就是指在卖场中最能吸引顾客注意力的地方,配置合适的商品以促进销售,并引导顾客逛完整个卖场,以刺激提高顾客冲动性购买概率。


如果你的店铺是这样的:


 

那样的店铺哪里能久留啊,早都逛晕了,学院君建议先减少SKU量,然后再进行接下来的磁石点陈列。合理的磁石点可以引导顾客的走向,进而逛遍所有区域,那么磁石点需要安排在哪些地方呢?


(1)第一磁石点一般位于店铺入口、橱窗或者主通道的中岛区域,陈列消费多频度高的主推商品。

(2)第二磁石点位于通路的末端或是卖场副通道的两侧,用于诱导消费者走到最里面,通常会陈列观感极强的商品,例如最新的商品、明亮华丽的商品。

(3)第三磁石点通常位于面对出口或者主通道的端头、端架,主要就是刺激消费者留住消费者,陈列特价促销品、季节性商品或是高利润商品。


 

3语言引导服务


当顾客进店后,有些店铺的导购会特别热情的贴近身推销产品,其实这种行为会对顾客造成非常大的压力,可能作为店家觉得这样特别热情有活力,但这只是一种自嗨式的销售。举个例子,屈臣氏饱受诟病的导购,在某位网友在网上发了吐槽后一石激起千层浪,纷纷站出来表示自己也有过相同遭遇。甚至连网上都出现了如何避开屈臣氏导购的攻略,可想而知这种销售模式给人的压迫感。


其实一般情况下,进店的顾客分为两类:

(1)主动型顾客:一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品。

(2)沉默型顾客:进店不说话,有些斯文,整体节奏较慢。


 

第一类顾客比较好展开导购流程,对待第二类顾客一定要注意:

(1)导购可以给这种顾客10-20秒独立浏览空间;

(2)同顾客保持一定的距离,不要紧跟;

(3)千万不要做与工作无关的事情,聊天、玩手机、吃东西等。


4细节的把控


交易达成的那一刻,并不意味着交易的结束,而是下一次交易的开始,或者可能是更长远连接关系的起点,这就是细节带来的魅力。日本快时尚设计师品牌MINISO名创优品制定了“二指原则”,即商品之间的缝隙必须容得下两根手指。这样一来,既便于消费者拿取商品,也使陈列不会显得太过空旷。



没有破产的行业,只有破产的企业,如果你的店铺顾客进店后停留时间太短,不妨试试这几招吧,说不定能大大提高你的成交率!


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